Машинное обучениедля обработки входящих заявок

Обработка входящих заявок
Мы разрабатываем системы с использованием машинного обучения для распределения входящих заявок и контроля результатов их обработки

Возможности машинного обучения в обработке входящих заявок

Максимум пользы
для:

  • Отделов продаж, работающих с потоком входящих обращений
  • Сервисных компаний, служб поддержки
  • Колл-центров, отделов обслуживания

Какие данные можно обрабатывать?

  • Обращения покупателей
  • Тикеты техподдержки
  • Запросы в свободной форме

Результаты для
бизнеса:

  • Рост продаж и рентабельности услуг
  • Ускорение и улучшение работы сервиса
  • Рост лояльности как клиентов, так и сотрудников

Обработка входящих заявок — точка роста вашего бизнеса

Если ваш бизнес имеет большой поток входящих заявок, важно обеспечить их эффективную обработку, чтобы сэкономить клиенту время ожидания и увеличить конверсию коммерческих заявок. Например, в некоторых коммерческих проектах конверсия может удвоиться, если связаться с клиентом в течение 15 минут. А службам поддержки своевременная реакция на сообщение о неполадках позволит избежать серьезных поломок и связанных с этим затрат.

WaveAccess внедряет информационные системы с использованием машинного обучения для автоматического определения типа входящих данных и ускорения их обработки по заданным KPI.

Возможности систем обработки заявок с использованием машинного обучения:
  • Ранжирование входящих запросов по критериям (приоритету, вероятной маржинальности, вероятности закрытия сделки и т.д.)
  • Оптимизация и автоматизация работы оператора
  • Сокращение времени на рутинные операции, такие как категоризация заявок
  • Контроль исполнения бизнес- процессов
  • Детекция заявок, по которым вероятно снижение качества, нарушение сроков и т.д.

Хотите узнать, подходит ли вам технология?

Назначьте бесплатную 20-минутную консультацию с техническим архитектором, в ходе которой мы рассмотрим процесс обработки заявок в вашей компании и предложим варианты его оптимизации.

Назначить консультацию
Зачем нужна консультация?
  • Вы узнаете, как машинное обучение поможет вашему бизнесу
  • Вы получите расчет стоимости индивидуального решения по обработке заявок — вашего конкурентного преимущества!

Истории успеха

Рост продаж на 17% для агрегатора авиабилетов

WaveAccess разработала и внедрила систему, которая определяет “качество” запроса по его вероятной маржинальности и степени готовности клиента к сделке. Наиболее “качественные” запросы направляются отделу продаж для обработки в первую очередь. Скачайте кейс, чтобы узнать, как компания достигла роста продаж на 17% за полгода в высококонкурентном сегменте продажи авиабилетов онлайн.

Рост выгоды на 20% для поставщика оборудования

Ежедневно компания получает до 3000 заявок на ремонт различных объектов и оборудования. Большинство из них оператор относит к гарантийным случаям, но на практике до 20% заявок можно было бы отнести к более прибыльному негарантийному ремонту. Компанией WaveAccess был разработан модуль машинного обучения, который определяет тип ремонта и относит заявку к нужной категории. Узнайте из кейса, как сервисной компании удалось достичь роста прибыли с помощью цифровой трансформации.

100% сокращение расходов на ручную работу

Заказчик получает множество вопросов по работе продуктов, которые перенаправляются в различные группы техподдержки (“поддержка золотых клиентов”, “поддержка частных лиц” и т.д.). Сортировка и переадресация этих запросов ранее делалась вручную силами целого отдела, что осложняло ускорение обработки самых срочных заказов. Читайте кейс, чтобы узнать, как компании удалось ускорить и на 90% автоматизировать обработку запросов с помощью специального модуля для определения срочности писем и типа запроса.

Стадии разработки

Получение доступа к данным
Построение модели
Создание прототипа
Разработка с заказчиком критериев успеха
Разработка полноценной модели и сервиса
Внедрение в бизнес-процессы

Почему компании по всему миру выбирают WaveAccess?

Общение в реальном времени

Мы общаемся с клиентами каждый день по Skype с демонстрацией экрана. Каждую неделю проектные команды дают отчет о проделанной работе, проводят демонстрации и спринт-планирование.

Фокус на долгосрочное сотрудничество

80% наших заказчиков возвращаются к нам за разработкой новых проектов. Большинство клиентов готовы рекомендовать WaveAccess своим партнерам и коллегам.

Менеджер проекта на связи 24/7

Всегда на связи с вами менеджер, ответственный за проект. Мы также готовы направить менеджера проекта для работы на территории заказчика.

Сильная командная мотивация

Почему? Достойная оплата труда, бонусы и хорошие условия работы! Мы поощряем наших сотрудников и вкладываемся в их развитие.

Никаких скрытых расходов

Для вас — прозрачное ценообразование, подробная карта рисков и список расходов на проект.

Клиенты

На протяжении 2 лет мы сотрудничали с WaveAccess на проектах, связанных с разработкой программного обеспечения и научно-исследовательских приложений. Мы очень впечатлены тем, как быстро специалисты WaveAccess понимают требования ученых и реализуют их в программном обеспечении в лучшем возможном варианте. Поиск и устранение неисправностей никогда не были проблемой — коллеги из WaveAccess быстро реагируют на любые отклонения, которые неизбежны в процессе создания программного обеспечения. Команда WaveAccess высокопрофессиональна и надежна, особенно в проектах с участием нескольких компаний. У них есть и собственные высококвалифицированные разработчики программного обеспечения, и проверенные внештатные подрядчики, если для проекта необходима уникальная экспертиза, не представленная в основной команде. Набор навыков основной команды охватывает все популярные языки программирования и программные платформы. Я рекомендую WaveAccess для любого вашего проекта по разработке программного обеспечения.
 waveaccess client thomson reuters
Мы работаем с WaveAccess уже более 10 лет на различных проектах, и они всегда выполняют свою работу в срок и в рамках оговоренного бюджета. Мы вместе занимались веб проектами, интеграциями, загрузкой данных, построением de novo платформ, поддержкой и дальнейшей разработкой унаследованного кода, документацией и мобильными приложениями, и каждый раз мы оставались очень довольны работой WaveAccess.

Ключевые Факты

400Сотрудников
  • Разработчики
  • Дизайнеры
  • Верстальщики
  • DevOps-специалисты
  • Руководители проектов
  • QA-инженеры
  • Аналитики
  • Маркетологи
300Проектов
  • Web
  • Mobile
  • Desktop
  • Database
  • Cloud
  • QA
19ЛЕТ ОПЫТА УСПЕШНОЙ РАЗРАБОТКИ IT-РЕШЕНИЙ

Начните новый проект с нами!

Запросите смету или назначьте
консультацию с нашим техническим экспертом

Alex Ostapovich
Blockchain Consultant
Или оставьте свои контактные данные, и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня