Начните вводить запрос...
Новости

Болеем за WaveAccess в конкурсе “Проект Года” Global CIO

Опубликовано 15 ноября, 2021

WaveAccess участвует в конкурсе с проектом “Разработка клиентского сервиса для маркетплейса Московской биржи «Финуслуги». Проект представлен в номинации «Лучшее решение в предметной области - CRM». Всего на конкурс заявлено 386 проектов. Голосование экспертов началось 15 ноября. Подведение итогов и поздравление победителей состоится 27 января 2022 года. 

Global CIO WaveAccess

О маркетплейсе

Проект разработан специально для финансового маркетплейса, платформы личных финансов, которая предоставляет физическим лицам возможность в онлайн-режиме сравнивать и приобретать услуги финансовых организаций (на сегодня – это банковские вклады и полисы ОСАГО). Продукты маркетплейса доступны жителям по всей территории России, клиентский сервис также работает на всей территории страны.

Платформа «проводит» клиента через все этапы заключения договора с финансовой организацией, обеспечивает безопасный перевод денежных средств для открытия вклада, доступ к информации о состоянии счетов и позволяет проводить прочие операции.

Когда клиент открывает на платформе вклад в одном или нескольких банках, оформляет страховку в другой страховой компании, а потом обращается в службу поддержки платформы с вопросами по поводу своих финансов, именно четко настроенные бизнес-процессы помогают оперативно разбираться с обращениями клиентов и решить задачу.

Настройка клиентского обслуживания

Разработанная система клиентской поддержки позволяет пользователю обращаться к операторам как по телефону, так и по электронной почте. Данные о запросе вносятся в карточку клиента, ему присваивается категория, затем отслеживается выполнение задачи и дается обратная связь.

Для АРМ оператора в CRM также были созданы новые кастомные модули, в том числе модули рассмотрения заявок, телемаркетинга, нотификаций, управления встречами, управления коммуникациями, профилем клиента, лидами и обращениями и др.

Важной частью совместной работы стала организация процесса генерации и выгрузки отчетов – в первую очередь для Росфинмониторинга. По действующему законодательству любые финансовые организации должны отчитываться перед Росфинмониторингом по определенной форме. WaveAccess настроила прозрачный процесс выгрузки таких отчетов прямо из CRM, существенно сэкономив время и ресурсы заказчика.

Автоматизировать клиентский сервис, настроить генерацию отчетов и организовать отслеживание действий операторов для службы безопасности позволила интеграция CRM c внутренними службами заказчика: телефонией Asterisk, Apache Kafka, Exchange Server, Omninet Tracker, Dynatrace, QRadar, Reporting Services и др. через вызовы RESTful веб-сервисов. 

Таким образом, в рамках проекта были решены следующие задачи:  

  • Настройка и поддержка клиентского сервиса

  • Создание рабочего места оператора

  • Кастомизация CRM-системы, включая создание кастомных модулей

  • Настройка генерации и выгрузки отчетов для Росфинмониторинга и других надзорных ведомств

О «Проекте года» 

Конкурс «Проект года» в этом году пройдет уже десятый раз и за эти годы он превратился в ключевую коммуникационную площадку для  ИТ-директоров и топ-менеджеров,  которые используют автоматизацию и цифровизацию в своей ежедневной практике. Он стал онлайн-площадкой, где ИТ-руководители обмениваются успешным опытом и экспертными мнениями. «Проект года» —  больше, чем конкурс. Это формирование единой базы знаний для всей ИТ-отрасли.

Проектные достижения участников конкурса оцениваются непосредственно онлайн-голосованием членов профессионального сообщества GlobalCIO|DigitalExperts. Данная система независимого онлайн-голосования является отличительной особенностью конкурса.

Клиентский сервис на базе Dynamics 365 CRM для маркетплейса «Ф...

WaveAccess обеспечила работу клиентской поддержки для одного из сервисов Московской Биржи - маркетплейса Финуслуги. В рамках проекта разработана и настроена многоуровневая система клиентской поддержки на базе Dynamics CRM, создано рабочее место оператора, разработаны мод...
3 мая, 2021

Проект WaveAccess и SKOV — победитель конкурса "Проект года"

Решение способно трансформировать сельскохозяйственную отрасль, повышая рентабельность бизнеса и качество продукции на фоне снижения ущерба окружающей среде.
31 января, 2020

Получили две награды в конкурсе “Проект года” Global CIO

В Москве состоялась церемония награждения победителей конкурса “Проект года” Global CIO. Уже на протяжении семи лет событие поддерживают профессиональные ИТ-ассоциации и ведущие отраслевые СМИ. Компания WaveAccess стала лауреатом конкурса в двух специальных номинациях.
31 января, 2019

Похожие сервисы

Услуги Microsoft CRM
Искусственный интеллект в CRM-системах
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшать ваше взаимодействие с сайтом. Продолжая использовать сайт или нажимая кнопку «Принять», вы соглашаетесь с использованием нами файлов cookie, как описано в Политике обработки персональных данных.

Как мы обрабатываем Ваши личные данные

Когда вы отправите заполненную форму, Ваши личные данные будут обрабатываться службой WaveAccess. Благодаря нашему международному присутствию Ваши данные могут передаваться и обрабатываться за пределами страны, в которой Вы проживаете или находитесь. Вы имеете право в любой момент отозвать свое согласие. Пожалуйста, прочтите нашу Политику конфиденциальности для получения дополнительной информации.