Как это работает?

1. Получение звонка - офисная АТС (Asterisk или Elastix) принимает входящий вызов и передает его в сервис интеграции.
Офиснаяя АТС
с сервисом интеграции
2. Идентификация - сервис интеграции в свою очередь получает информацию о звонящем из MS CRM.
3. Переадресация - сервис интеграции перенаправляет звонок на агента, ответственного за данного клиента, и открывает форму с информацией о звонящем.
4. Запись и хранение - запись звонка сохраняется в CRM и может быть прослушана по требованию.

После интеграции Вы сможете:

  • Звонить клиентам прямо из Microsoft Dynamics CRM в одно нажатие.
  • Автоматически перенаправлять входящие звонки клиентов ответственным за работу с ними пользователям CRM.
  • Моментально видеть форму Microsoft Dynamics CRM с информацией о звонящем перед началом разговора.
  • Записывать все разговоры в Microsoft Dynamics CRM, а затем прослушивать их при необходимости.

Посмотрите на решение в действии. Это действительно очень просто и удобно.

При получении входящего звонка на экране появляются два всплывающих окна: CRM Contact – попап с информацией о звонящем; CRM Call Activity – новая карточка звонка, созданная сервисом интеграции.Информация о звонке, его дата, время и длительность, а также запись разговора автоматически сохраняются в CRM.
Для того, чтобы совершить исходящий звонок, достаточно выбрать клиента в CRM системе и нажать кнопку вызова напротив его телефонного номера. Автоматически открывается карточка звонка и начинается запись разговора. Информация о факте вызова и длительности разговора сохраняется в CRM.
Приложение, которое устанавливается для каждого оператора. You can configure correspondence between the extension number and the operator, and also to select information pop-ups. "History” displays calls that have been committed from the beginning to the end of the application work.
  • crm integration
  • crm integration configuration
  • crm integration history of calls

За счет чего
выигрывает ваш бизнес:

Cut costs

Снижение расходов

Автоматизируйте распределение входящих звонков, а ваши специалисты по продажам пусть уделяют освободившееся время более важным задачам.
Save time

Высвобождение времени

Экономьте время, пока система автоматически создает и обновляет записи о ведении покупателя, начиная с самого первого контакта.
Shorten sales cycles

Сокращение цикла сделки

Повышайте продуктивность бизнеса, снабжая менеджера полезной информацией о потенциальном покупателе прямо во время звонка.
Consolidate knowledge

Консолидация знаний

Храните данные о телефонных звонках (включая аудиозаписи разговоров) и делитесь ими со всеми сотрудниками предприятия, в работе которых эти данные необходимы.
Increase service quality

Повышение качества сервиса

Назначайте для общения с контактами именно тех менеджеров, которых ждет клиент, вовремя перезванивайте и оказывайте услуги более качественно и своевременно.
Optimize workflow

Оптимизация рабочих процессов

Унифицированное решение для коммуникаций позволит превратить ежедневный поток продаж и других операций в единый управляемый бизнес-процесс.
Мы очень благодарны компании WaveAccess за высококачественное оказание услуг по интеграции нашей офисной телефонии и Microsoft Dynamics CRM. Приятно работать с профессионалами, которые готовы нестандартно мыслить и прекрасно понимать пожелания заказчика. Мы надеемся на дальнейшее успешное развитие наших деловых отношений!
Птушкин Олег
Генеральный директор «ЭмАйДжи Эстейт»
Мы давно интегрировали философию CRM в наши бизнес-процессы, а внедренный коннектор WaveAccess стал последним недостающим элементом в этой структуре. Реализованный проект помогает нашему колл-центру еще эффективнее справляться с растущим потоком заявок без ущерба качеству коммуникаций. С момента включения решения WaveAccess мы наблюдаем существенный рост уровня удовлетворенности клиентов и положительную динамику в конверсии заявок с нашего сайта
Басеян Тигран
CPO компании MAXIMUM
quote left
quote right
Behind the scenes About

За кулисами

Хотите узнать как команда WaveAccess может помочь Вашей компании повысить эффективность управления клиентами, поднять качество обслуживания на новый уровень и тем самым значительно увеличить прибыль компании?

Просто скачайте кейс успешной интеграции офисной АТС Astium и MS CRM 2011, которую реализовали профессионалы WaveAccess для StandBy Automatisering.

Загрузить кейс

Что мне нужно для этой интеграции?

WaveAccess интегрирует Microsoft Dynamics CRM с различными телефонными системами, такими как Asterisk , Elastix и др. Для успешной инсталляции мы рекомендуем использовать «софтфоны» или телефонные аппараты с возможностью совершать звонки через SIP протокол.

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM
Any TAPI phone system АТС на основе Asterisk
Capability to make SIP calls SIP-телефония

Aastra

  • 51i
  • 53i
  • 55i
  • 57i CT
  • 6757i
  • 9112i
  • 9133i
  • 9480i

Polycom

  • P 321/331
  • IP 450
  • IP 501
  • IP 550
  • IP 560
  • IP 601
  • IP 650
  • IP 4000
  • IP 6000

Grandstream

  • BudgeTone 200
  • GXP1100
  • GXP1200
  • GXP1400
  • GXP2010
  • GXP2020
  • GXP2110
  • GXP2120
Наше решение интеграции поддерживает любой VoIP телефон и любые телефонные устройства, которые работают в соответствии с нормами протокола SIP.

Asterisk

  • 1.4
  • 1.6
  • 1.8

Elastix

  • 1.6
  • 2.0
  • 2.2
  • 2.3
  • 2.4

Готовы оптимизировать работу с клиентами?

Мы рады помочь!

+7 812 407 2350

Рады ответить на ваши вопросы

Похожие сервисы

Удаленный центр разработки
Интеграция приложений с Asterisk
Разработка приложений